Skip to content
Livraison gratuite dès €25
Azarius

Foire aux questions

Les réponses aux questions que nos clients posent le plus souvent — commande, paiement, expédition, livraison discrète, retours, légalité des produits et service client.

28 avril 2026

Questions populaires

Combien de temps prend la livraison vers mon pays ?
Les commandes passées les jours ouvrables avant 15h00 CET sont généralement expédiées le jour même depuis notre entrepôt aux Pays-Bas. Délais estimés :
  • Pays-Bas : 1–3 jours ouvrables
  • Belgique, Allemagne : 2–5 jours ouvrables
  • Reste de l'Europe occidentale : 3–8 jours ouvrables
  • Scandinavie et Europe de l'Est : 4–14 jours ouvrables

Ce sont des estimations ; les délais réels dépendent du transporteur dans votre pays. Consultez notre page d'expédition pour un aperçu complet.

Quels modes de paiement Azarius accepte-t-il ?
Azarius propose plusieurs modes de paiement sécurisés selon votre pays :
  • iDEAL (Pays-Bas)
  • Bancontact (Belgique)
  • Carte bancaire (Visa, Mastercard)
  • PayPal
  • Virement bancaire (SEPA)
  • Klarna
  • Giropay (Allemagne)

Tous les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI. Vos données de paiement ne sont jamais stockées par Azarius. Les options disponibles varient selon le pays — vous les verrez lors du paiement.

Mon colis est-il envoyé de manière discrète (emballage neutre) ?
Oui, toujours. Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre, sans marque. Aucun logo, nom de produit ou indication du contenu ne figure sur l'extérieur du colis. Votre relevé bancaire affiche également une description neutre. La discrétion est standard pour chaque commande — inutile de la demander.
Est-il légal de recevoir ces produits dans mon pays ?
Tous les produits vendus par Azarius sont légaux aux Pays-Bas. La législation diffère cependant selon les pays. Il incombe à l'acheteur de vérifier le statut légal des produits dans son propre pays. Azarius ne peut fournir de conseils juridiques sur la législation étrangère. Si un produit ne peut être expédié vers votre pays, nous le bloquons automatiquement lors du paiement.
Puis-je retourner un produit et être remboursé ?
Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour signaler un retour via notre formulaire de contact. Après validation, vous avez 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine. Après inspection, vous recevrez un remboursement via votre mode de paiement initial ou en crédit boutique. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est arrivé endommagé. Lisez notre politique de retour.

Questions avant-vente

Tout ce que vous devez savoir avant de passer commande — paiement, politique d'expédition, légalité, sécurité et politique de retour. Choisissez le bon produit, comprenez les règles et sachez quelle protection vous avez.

Commande et compte

Passer une commande, compte ou commande en tant qu'invité, vérification de l'âge, codes de réduction et modification de votre commande.

Comment passer une commande chez Azarius ?
Choisissez vos produits, ajoutez-les au panier et suivez le processus de commande. Sélectionnez un mode de livraison, entrez votre adresse et choisissez un mode de paiement. Après le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande. L'ensemble du processus prend quelques minutes. Un compte n'est pas obligatoire — vous pouvez commander en tant qu'invité. Besoin d'aide ? Contactez notre équipe.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, un compte n'est pas obligatoire. Vous pouvez commander en tant qu'invité en saisissant simplement vos coordonnées de livraison et votre adresse e-mail. Créer un compte offre cependant des avantages : suivi des commandes, historique, listes de souhaits et paiement plus rapide pour les commandes futures. La création d'un compte prend moins d'une minute via la page de compte.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Cela dépend du statut de votre commande. Une fois emballée et expédiée, toute modification ou annulation est impossible. Si votre commande n'a pas encore été traitée, contactez-nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux, mais ne pouvons le garantir. Azarius ne débite votre moyen de paiement qu'au moment de l'expédition.
Comment savoir si un produit est en stock ?
Chaque page produit indique la disponibilité. Si « en stock » est affiché, le produit peut généralement être expédié le jour même ou le jour ouvrable suivant. Si un produit est « en rupture de stock », vous pouvez laisser votre e-mail pour être notifié dès qu'il sera à nouveau disponible. Parcourez notre gamme complète dans la boutique.
Comment utiliser un code de réduction ou un bon ?
Saisissez votre code de réduction lors du paiement dans le champ prévu. La réduction est appliquée immédiatement à votre total. Certains codes sont soumis à des montants minimums, des produits spécifiques ou une période de validité limitée. Les codes ne sont pas cumulables sauf indication contraire. Le code ne fonctionne pas ? Vérifiez les conditions ou contactez-nous.
Dois-je vérifier mon âge pour commander ?
Oui. Tous les produits Azarius sont vendus uniquement aux adultes — vous devez avoir 18 ans ou plus pour acheter. En passant commande, vous confirmez que vous remplissez la condition d'âge légal dans votre pays (18+ dans la majeure partie de l'UE). Nous pouvons demander une vérification d'identité pour certains modes de paiement ou pour les commandes de grande valeur. Les commandes que nous estimons raisonnablement passées par des mineurs sont annulées.

Votre question n'y figure pas ? Contactez notre service client. Contactez notre service client.

Paiement et sécurité

Moyens de paiement acceptés, confidentialité des relevés bancaires, factures et TVA, et comment nous protégeons vos données.

Quels modes de paiement Azarius accepte-t-il ?
Azarius propose plusieurs modes de paiement sécurisés selon votre pays :
  • iDEAL (Pays-Bas)
  • Bancontact (Belgique)
  • Carte bancaire (Visa, Mastercard)
  • PayPal
  • Virement bancaire (SEPA)
  • Klarna
  • Giropay (Allemagne)

Tous les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI. Vos données de paiement ne sont jamais stockées par Azarius. Les options disponibles varient selon le pays — vous les verrez lors du paiement.

Que figurera sur mon relevé bancaire après un achat chez Azarius ?
Votre relevé bancaire affichera une description neutre de notre prestataire de paiement. Le nom « Azarius » ou les descriptions de produits n'apparaîtront pas. Cela garantit une discrétion totale. La description exacte peut varier selon votre mode de paiement et votre banque. Vous voyez un débit inconnu ? Vérifiez si le montant correspond à votre commande ou contactez-nous.
Est-il sécurisé de commander en ligne chez Azarius ?
Oui. L'ensemble du site Azarius est sécurisé par un cryptage SSL (reconnaissable au cadenas dans votre navigateur). Les paiements sont traités par des prestataires certifiés — Azarius ne stocke aucun numéro de carte ou donnée bancaire. Nous respectons la législation européenne sur la vie privée (RGPD). Vos données personnelles ne sont utilisées que pour traiter votre commande et ne sont jamais vendues à des tiers. Lisez notre politique de confidentialité.
Puis-je payer en crypto (Bitcoin) chez Azarius ?
Actuellement, Azarius ne propose pas le paiement en Bitcoin ou autres cryptomonnaies. Nous travaillons continuellement à élargir nos options de paiement. Consultez régulièrement notre site pour les mises à jour. Vous pouvez payer par iDEAL, carte bancaire, PayPal, Bancontact, virement et d'autres méthodes courantes.
Recevrai-je une facture et puis-je récupérer la TVA ?
Vous recevez automatiquement une facture par e-mail avec chaque commande. Celle-ci est également disponible dans votre compte sous « Commandes ». La facture mentionne le montant de la TVA. Azarius vend exclusivement aux consommateurs (B2C) — le remboursement de la TVA pour les achats professionnels n'est pas possible via notre boutique. Pour les questions relatives à la TVA, veuillez vous adresser à votre administration fiscale locale.
Dans quelles devises puis-je payer ?
Notre devise par défaut est l'euro (€). Les clients du Royaume-Uni, de Suède, du Danemark, de Pologne et de République tchèque peuvent également voir les prix et payer dans leur devise locale (GBP, SEK, DKK, PLN, CZK). Le sélecteur de devise se trouve en haut de la page. Les taux de conversion sont mis à jour régulièrement par notre prestataire de paiement ; de petits écarts avec le taux de votre banque sont normaux.

Votre question n'y figure pas ? Contactez notre service client. Contactez notre service client.

Expédition et livraison

Délais de livraison estimés, frais d'expédition, seuil de livraison gratuite, transporteurs et options de retrait.

Combien de temps prend la livraison vers mon pays ?
Les commandes passées les jours ouvrables avant 15h00 CET sont généralement expédiées le jour même depuis notre entrepôt aux Pays-Bas. Délais estimés :
  • Pays-Bas : 1–3 jours ouvrables
  • Belgique, Allemagne : 2–5 jours ouvrables
  • Reste de l'Europe occidentale : 3–8 jours ouvrables
  • Scandinavie et Europe de l'Est : 4–14 jours ouvrables

Ce sont des estimations ; les délais réels dépendent du transporteur dans votre pays. Consultez notre page d'expédition pour un aperçu complet.

Quels sont les frais de livraison ?
Azarius offre la livraison gratuite pour toute commande supérieure à € 25,00 au sein de l'UE. Pour les commandes inférieures à € 25,00, les frais sont de € 4,95. Dans certains pays, vous pouvez choisir un point relais. Les frais et options apparaissent lors du paiement, avant de finaliser. Consultez notre page d'expédition pour plus de détails.
Mon colis est-il envoyé de manière discrète (emballage neutre) ?
Oui, toujours. Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre, sans marque. Aucun logo, nom de produit ou indication du contenu ne figure sur l'extérieur du colis. Votre relevé bancaire affiche également une description neutre. La discrétion est standard pour chaque commande — inutile de la demander.
Quand puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?
La livraison gratuite s'applique automatiquement à partir de 25 € pour les commandes au sein de l'UE. En dessous, nous facturons un petit forfait fixe (affiché dans votre panier). Le seuil peut varier dans les pays disposant de leur propre devise — consultez la page de livraison pour les montants par pays. Aucun code promo nécessaire : la réduction est appliquée au moment du paiement.
Quels transporteurs Azarius utilise-t-il ?
Nous expédions via SendCloud, qui achemine les colis vers le transporteur le mieux adapté à votre pays : PostNL, DHL, DPD, Bpost, Deutsche Post, Colissimo et d'autres. Les options disponibles sont affichées au moment du paiement. Pour la plupart des pays de l'UE, vous pouvez choisir entre la livraison standard à domicile et un point relais. Les points relais sont généralement quelques euros moins chers.
Puis-je récupérer ma commande dans un point relais ou en personne ?
Dans plusieurs pays, vous pouvez choisir un point relais lors du paiement (PostNL ServicePoint, DHL Parcelshop, DPD Pickup, etc.). Le transporteur vous envoie un e-mail dès que votre colis est prêt. Azarius ne propose pas de retrait en personne à notre entrepôt — nous sommes une boutique en ligne, pas un magasin physique.

Votre question n'y figure pas ? Contactez notre service client. Contactez notre service client.

Produits et utilisation

Comment choisir le bon produit, durée de conservation, contrôle qualité et fonctionnement des avis clients.

Comment savoir quel produit me convient ?
Chaque page produit comprend une description détaillée, des spécifications et — si disponibles — des avis clients. Notre encyclopédie contient des articles de fond sur les ingrédients et catégories de produits. Vous hésitez ? Contactez notre service client. Notre équipe a plus de 25 ans d'expérience et vous aide sans pression, objectivement et en toute confidentialité. Azarius ne fait aucune allégation médicale. Pour les informations de santé, nous renvoyons à Jellinek et la Drugs Info Line.
Quelle est la durée de conservation de vos produits et comment les stocker ?
La durée de conservation varie selon le produit et est indiquée sur l'emballage. Les produits secs comme les herbes et graines se conservent longtemps dans de bonnes conditions (frais, sec, à l'abri de la lumière). Les produits frais comme les truffes magiques et les kits de culture ont une durée plus courte et sont emballés peu avant l'expédition. Les instructions de conservation figurent sur l'étiquette ou la page produit. Un doute ? Contactez-nous.
D'où viennent les produits Azarius et comment la qualité est-elle contrôlée ?
Azarius travaille exclusivement avec des fabricants et fournisseurs établis. Tous les produits sont achetés via des canaux officiels. Les produits frais comme les truffes magiques proviennent en partie de notre propre Fungi Farm. Nous contrôlons chaque lot entrant sur la qualité, la conservation et l'étiquetage. Azarius est membre de la VLOS (Association néerlandaise des smartshops), ce qui implique des normes de qualité supplémentaires.
Quelle est la différence entre graines féminisées, autofloraison et régulières ?
Les graines féminisées produisent presque exclusivement des plantes femelles — celles qui forment les fleurs. Idéal si vous ne voulez pas trier les plantes mâles. Les graines autofloraison fleurissent automatiquement quel que soit le cycle lumineux. Elles sont compactes, rapides et adaptées aux débutants. Les graines régulières produisent des plantes mâles et femelles, utilisées pour la sélection. Parcourez notre seedshop. Les graines de cannabis sont légalement disponibles aux Pays-Bas comme objets de collection.
Quelle est la différence entre un vaporisateur et fumer ?
Un vaporisateur chauffe les herbes ou extraits à une température où les composés actifs s'évaporent sans combustion. Cela libère moins de substances nocives qu'en fumant. Le vaporisateur offre une alternative plus propre et souvent plus savoureuse. Des modèles portables et de bureau sont disponibles. Parcourez notre sélection dans le smokeshop. Azarius ne fait aucune allégation de santé — pour plus d'informations, consultez Jellinek.
Les avis clients sur Azarius sont-ils authentiques ?
Oui. Les avis sont soumis uniquement par des clients vérifiés — nous envoyons une demande d'avis par e-mail après la livraison, et vous devez être connecté pour publier. Nous ne modifions ni ne filtrons les avis en fonction de leur tonalité ; les avis positifs comme négatifs apparaissent tels qu'ils ont été rédigés. Les avis sont anonymisés sur la page publique (prénom + initiale). Nous respectons la directive européenne 2019/2161 sur la transparence des avis.

Votre question n'y figure pas ? Contactez notre service client. Contactez notre service client.

Sécurité et usage responsable

Réduction des risques, quand ne pas consommer, combinaisons à éviter, conseils pour les débutants et où trouver de l'aide.

Comment utiliser les produits smartshop de manière responsable ?
Informez-vous toujours avant d'utiliser un produit. Lisez la description, la notice et les informations dans notre encyclopédie. Commencez par une faible dose, surtout pour une première utilisation. Assurez-vous d'être dans un environnement de confiance avec une personne sobre à proximité (trip sitter). Ne combinez jamais avec d'autres substances sans certitude. Pour des informations indépendantes, consultez Jellinek et Unity.
Puis-je combiner ces produits avec de l'alcool ou des médicaments ?
Nous déconseillons fortement de combiner les produits smartshop avec de l'alcool, des médicaments ou d'autres substances. Les combinaisons peuvent produire des effets imprévisibles et potentiellement dangereux. Si vous prenez des médicaments, consultez toujours votre médecin ou pharmacien. Azarius ne peut fournir de conseils médicaux. Pour les interactions, consultez la Drugs Info Line ou Jellinek.
Quand vaut-il mieux ne pas utiliser ces produits ?
N'utilisez pas de produits smartshop si vous avez moins de 18 ans, êtes enceinte ou allaitez, avez ou avez eu des problèmes de santé mentale, ou prenez des médicaments susceptibles de provoquer des interactions. Évitez aussi l'usage en cas de malaise, de stress ou dans un environnement peu sûr. En cas de doute : n'utilisez pas. Ceci n'est pas un avis médical — consultez un médecin. Plus d'infos : Jellinek ou Drugs Info Line.
Que faire si quelqu'un a une mauvaise expérience (bad trip) ?
Restez calme et rassurez la personne. Emmenez-la dans un endroit calme et sûr. Parlez d'une voix apaisante, proposez de l'eau et réduisez les stimuli intenses. N'essayez pas d'« arrêter » l'expérience — elle passera. Si quelqu'un se sent mal, perd connaissance ou présente des signes alarmants, appelez le 112 immédiatement. N'hésitez jamais à appeler à l'aide. Plus d'infos : Unity et Jellinek.
Où obtenir des conseils ou de l'aide indépendants ?
Plusieurs organisations fiables aux Pays-Bas peuvent vous aider :
  • Jellinek — information, conseils et aide.
  • Drugs Info Line — questions anonymes sur les drogues.
  • Unity — usage responsable en milieu festif.
  • 112 — en cas d'urgence.

N'ayez pas honte de demander de l'aide. Ces organisations sont là pour vous.

J'utilise un produit pour la première fois — que dois-je savoir ?
Commencez par la dose la plus faible recommandée ; vous pourrez toujours en prendre plus tard, jamais moins. Soyez dans un environnement familier et sûr, avec une personne sobre et de confiance à proximité. Ne combinez pas avec de l'alcool, des médicaments sur ordonnance ou d'autres substances. Lisez la notice et l'entrée correspondante dans notre encyclopédie avant utilisation. Si vous avez des antécédents en santé mentale, êtes enceinte ou prenez des médicaments, n'utilisez pas le produit sans consulter d'abord un médecin. Informations indépendantes : Jellinek et Unity.

Votre question n'y figure pas ? Contactez notre service client. Contactez notre service client.

Retours, réclamations et garantie

Votre délai de retour, ce qui est éligible, qui paie, la garantie du matériel et notre procédure de réclamation.

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous indiquer via le formulaire de contact que vous souhaitez effectuer un retour. Après notre approbation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour le renvoyer. Il s'agit de votre droit de rétractation légal européen (directive 2011/83/UE). Certains produits sont exclus — voir la question suivante.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés. Cela concerne les produits consommables (truffes, herbes, comestibles), les articles sensibles à l'hygiène et les commandes spéciales. Les produits scellés retournés non ouverts sont éligibles. Un doute ? Contactez notre équipe avant d'envoyer.
Dans quel état un produit retourné doit-il être ?
Non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les scellés d'hygiène et les films plastiques doivent être intacts. Nous pouvons réduire votre remboursement si le produit présente des signes d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour l'évaluer — la même norme qu'appliquerait une boutique physique. Le matériel comme les vaporisateurs peut être testé brièvement sans briser les scellés ; consultez la fiche produit pour les détails.
Qui paie les frais de retour ?
L'acheteur prend en charge les frais de retour — sauf si le produit est arrivé endommagé, défectueux ou livré par erreur, auquel cas Azarius s'en charge (nous vous enverrons une étiquette prépayée). Utilisez un service avec suivi : tant que le colis n'a pas atteint notre entrepôt, la responsabilité vous incombe. Nous remboursons les frais de port d'origine uniquement si la totalité de la commande est retournée.
Mes graines de cannabis n'ont pas germé — que faire ?
Les graines de cannabis sont vendues aux Pays-Bas comme objets de collection. Azarius ne garantit pas la germination et ne conseille pas sur la culture de plants de cannabis, celle-ci n'étant pas légale aux Pays-Bas. Vous avez une réclamation qualité sur le produit (dommage, erreur) ? Contactez notre service client — nous examinons chaque cas individuellement.
Les vaporisateurs et autres appareils sont-ils sous garantie ?
Oui. La législation européenne sur la consommation vous accorde une garantie légale minimale de 2 ans sur le matériel (Directive 2019/771). Plusieurs fabricants ajoutent des garanties plus longues — consultez la page du produit (Storz & Bickel offre 3 ans sur le Mighty+ / Volcano ; Pax jusqu'à 10 ans). Pour toute demande de garantie, contactez-nous avec votre numéro de commande ; nous coordonnons la réparation, le remplacement ou le remboursement avec le fabricant.

Votre question n'y figure pas ? Contactez notre service client. Contactez notre service client.

À propos d'Azarius

Qui nous sommes, notre équipe, l'adhésion à VLOS, comment nous joindre et les demandes de partenariat.

Qui est Azarius et depuis quand la boutique existe-t-elle ?
Azarius a été fondée en 1999 à Amsterdam, comme l'une des premières boutiques en ligne de smartshop en Europe. Ce qui a commencé comme une petite entreprise est devenu une référence avec un large assortiment : produits smartshop, graines de cannabis, vaporisateurs, herbes et articles lifestyle. Basés aux Pays-Bas, nous livrons dans toute l'Europe. Avec plus de 25 ans d'expérience, nous allions connaissance produit et service fiable. Azarius est membre de la VLOS.
Azarius a-t-il un magasin physique ?
Azarius est une boutique en ligne. Nos bureaux et entrepôt sont situés à Schijndel, Pays-Bas (Galvaniweg 11, 5482 TN). Ce n'est pas un magasin — les visites, achats et retraits ne sont pas possibles sur place. Toutes les commandes se font via notre site web, ce qui nous permet de proposer un large assortiment, des prix compétitifs et une livraison rapide dans toute l'Europe.
Azarius est-il affilié à une association professionnelle ?
Oui. Azarius est membre de la VLOS (Association néerlandaise des smartshops), qui promeut la vente responsable et les normes de qualité. Nous respectons toute la législation européenne en matière de consommation et de vie privée (RGPD). Consultez notre garantie qualité.
Comment contacter le service client ?
Contactez-nous via le formulaire de contact sur notre site. Notre équipe répond généralement sous 24 heures les jours ouvrables. Vous pouvez aussi nous appeler au +31 (0)20 489 7914 (lundi au vendredi, 9h00–17h00 CET). Nous répondons en français, néerlandais, anglais et allemand.
Travaillez-vous avec des affiliés, la presse ou des influenceurs ?
Oui. Pour les demandes presse, interviews et médias, contactez [email protected]. Les partenariats commerciaux et propositions de fournisseurs passent par [email protected]. Azarius vend exclusivement aux consommateurs (B2C) — nous ne proposons pas de programmes de vente en gros ou de revendeur.
Qui travaille chez Azarius ?
Nous sommes une petite équipe néerlandaise basée à Schijndel : service client, rédacteurs de contenu et du wiki, logistique, ainsi qu'une poignée de spécialistes du cannabis et des champignons. Nos articles wiki sont rédigés et relus par des personnes possédant une connaissance approfondie des produits — beaucoup sont chez Azarius depuis plus de dix ans. Pour en savoir plus, consultez notre page À propos.

Votre question n'y figure pas ? Contactez notre service client. Contactez notre service client.

Questions après-vente

Vous avez commandé — et maintenant ? Suivi, livraisons tardives, problèmes de compte, délais de remboursement, réclamations. Les questions sur le processus que vous vous poserez après le paiement.

Expédition

Votre commande est expédiée — suivi, retards, blocages en douane, mauvaise adresse et livraison manquée.

Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail de notre partenaire SendCloud avec un code de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez vérifier le statut de votre colis jusqu'à la livraison. Pas d'e-mail reçu ? Vérifiez vos spams ou contactez-nous.
Que faire si mon colis n'est pas arrivé ou est endommagé ?
Contactez-nous dès que possible. En cas de dommage : prenez des photos immédiatement. Signalez les dommages dans les 7 jours calendaires suivant la réception. Nous enquêterons et proposerons une solution adaptée — remplacement ou remboursement. Colis non reçu ? Nous le tracerons via le transporteur. Consultez aussi notre politique de retour.
Mon colis est en retard par rapport au délai de livraison estimé — que dois-je faire ?
Vérifiez d'abord votre lien de suivi (envoyé par SendCloud). Des retards de 1 à 3 jours chez les transporteurs sont fréquents autour des week-ends, jours fériés et en haute saison. Si votre colis n'a pas bougé depuis plus de 5 jours ouvrés, contactez-nous avec votre numéro de commande ; nous ouvrirons une recherche auprès du transporteur. Nous ne procédons pas à un remboursement tant que le colis est encore en transit, mais nous vous tiendrons informé(e) et procéderons au remboursement ou au remplacement dès que la perte du colis sera confirmée.
Mon colis est bloqué à la douane — que faire ?
Au sein de l'UE, les blocages en douane sont rares mais possibles. Le transporteur vous contacte généralement pour les documents nécessaires. Si un colis est bloqué depuis plus de 7 jours, envoyez-nous votre numéro de commande et votre suivi — nous ferons le nécessaire auprès du transporteur. Nous ne pouvons pas influencer les décisions des douanes locales ; si un pays refuse l'entrée, il se peut que nous ne puissions pas récupérer le colis.
J'ai saisi une mauvaise adresse de livraison — pouvez-vous la modifier ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et l'adresse corrigée. Une fois expédiée, l'adresse est fixée auprès du transporteur et nous ne pouvons plus la modifier — vous devrez contacter directement le transporteur (PostNL, DHL, etc.) avec votre numéro de suivi. Si le colis nous revient comme non distribuable, nous procédons au remboursement déduction faite des frais de port d'origine.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors du passage du transporteur ?
La plupart des transporteurs effectuent une seconde tentative de livraison le jour ouvrable suivant, déposent le colis chez un voisin avec un avis de passage, ou l'amènent au point relais le plus proche. Le suivi affichera le nouveau statut. Si vous ne récupérez pas le colis dans le délai de conservation du transporteur (généralement 7 à 14 jours), il nous est renvoyé et nous vous remboursons hors frais d'expédition. Évitez cela en choisissant un point relais lors de la commande.

Votre question n'y figure pas ? Contactez notre service client. Contactez notre service client.

Commandes

Statut de la commande, modification ou annulation après validation, articles manquants ou erronés, et e-mails de confirmation absents.

Où puis-je voir le statut de ma commande ?
Connectez-vous à votre compte pour voir toutes vos commandes et leurs statuts. Statuts possibles : « En attente » (paiement en cours), « Payée » (en file d'attente pour préparation), « Expédiée » (remise au transporteur avec suivi) et « Livrée ». Vous recevrez également des mises à jour par e-mail à chaque étape. Commandé en tant qu'invité ? Utilisez le lien dans votre e-mail de confirmation de commande.
Puis-je ajouter un produit à une commande déjà passée ?
Pas directement. Une fois la commande enregistrée dans notre système, nous ne pouvons pas en modifier le contenu — combiner des commandes impliquerait de les annuler et de les ressaisir, ce qui retarderait tout. Si votre première commande n'a pas encore été expédiée, le plus simple est de passer une seconde commande et de nous contacter pour demander si nous pouvons regrouper l'envoi. Nous ferons de notre mieux, mais ne pouvons pas le garantir.
Je viens de passer une commande — puis-je l'annuler ?
Si votre commande n'a pas encore été emballée (généralement dans les quelques heures les jours ouvrables), contactez-nous avec votre numéro de commande et nous l'annulerons et vous rembourserons. Une fois la commande préparée ou expédiée, vous ne pouvez plus l'annuler — mais vous pouvez refuser la livraison ou la retourner dans le cadre de notre politique de retour de 14 jours. Les annulations de commandes payées sont remboursées sur votre moyen de paiement d'origine sous quelques jours ouvrables.
Un article manque dans mon colis — que faire ?
Vérifiez d'abord le bon de livraison pour voir ce qui a été envoyé. Si un article est en rupture de stock, vous le verrez indiqué sur le bon avec une ligne de remboursement. Si un article manque réellement, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo du colis et du bon. Nous vous expédierons l'article manquant ou vous rembourserons — sans frais supplémentaires.
J'ai reçu le mauvais produit — comment est-ce résolu ?
Toutes nos excuses — c'est notre erreur. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo de ce que vous avez reçu. Nous vous expédierons immédiatement le bon produit et vous enverrons une étiquette de retour prépayée pour l'article incorrect. Vous n'avez pas besoin de renvoyer le mauvais produit avant que nous expédiions le remplacement ; nous nous fions à la photo.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande — ma commande a-t-elle bien été passée ?
Vérifiez d'abord votre dossier spam ; les e-mails de confirmation y sont parfois filtrés. Vérifiez également l'adresse e-mail que vous avez saisie (les fautes de frappe arrivent). Connectez-vous à votre compte pour voir si la commande s'y trouve. Toujours rien ? Contactez-nous en indiquant l'adresse e-mail et l'heure approximative de la commande, et nous la retrouverons. Le paiement n'est prélevé qu'une fois la commande acceptée, donc s'il n'y a pas de commande, vous n'avez pas été débité.

Votre question n'y figure pas ? Contactez notre service client. Contactez notre service client.

Paiements

Échecs de paiement, doubles débits, paiements en attente, délais de remboursement et problèmes liés au paiement différé (Klarna).

Mon paiement a échoué — ai-je été débité ?
Non. Les paiements échoués ne sont pas prélevés par votre banque ou émetteur de carte — seules les tentatives autorisées qui aboutissent sont débitées. Certaines banques « réservent » brièvement le montant et le libèrent après quelques jours ouvrés ; cela ressemble à un débit mais s'annule automatiquement. Si un montant réservé n'a pas été libéré après 5 jours ouvrés, contactez votre banque avec la référence de la transaction.
Je pense avoir été débité deux fois pour la même commande.
Les doubles débits sont rares mais possibles si vous avez réessayé un paiement échoué. Vérifiez votre compte — si vous voyez une commande et deux débits, contactez-nous avec les deux références de transaction ; nous rembourserons immédiatement le doublon. Si vous voyez deux commandes, c'est que vous en avez passé deux — contactez-nous avant l'expédition et nous en annulerons une.
Ma commande affiche « paiement en attente » — y a-t-il un problème ?
Les virements bancaires (SEPA) prennent 1 à 3 jours ouvrés pour être traités, votre commande reste donc « en attente » pendant ce délai. Certains modes de paiement différé (Klarna) affichent également « en attente » jusqu'à confirmation par le prêteur. iDEAL, carte de crédit, PayPal et Bancontact sont normalement traités en quelques minutes. Si l'attente dépasse 4 jours ouvrés avec un mode de paiement autre qu'un virement bancaire, contactez-nous.
Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement arrive sur mon compte ?
Nous traitons les remboursements dans les 2 jours ouvrés suivant leur approbation. Ensuite, le délai pour atteindre votre compte dépend du mode de paiement : iDEAL/Bancontact 1 à 2 jours, carte de crédit 3 à 10 jours, PayPal 1 à 2 jours, virement bancaire 2 à 5 jours. Si 14 jours se sont écoulés et que vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, contactez-nous avec votre numéro de commande — nous vous enverrons une preuve de remboursement à transmettre à votre banque.
J'ai une question concernant ma facture Klarna.
Nous utilisons Klarna pour le paiement différé dans certains pays. Pour les conditions de paiement, les échéances, les plans de paiement ou les litiges concernant la dette Klarna elle-même, contactez directement Klarna via leur application ou leur site web — Azarius n'a pas accès à votre compte Klarna. Pour toute question concernant les produits figurant sur la facture, contactez-nous.
Le relevé de ma banque indique un montant différent du total de la commande.
Si vous avez payé dans une devise autre que l'euro, votre banque a effectué la conversion selon son propre taux, avec (parfois) des frais de change en plus. Le montant indiqué sur votre facture Azarius est correct en euros. Des écarts de quelques pour cent entre notre taux et celui de votre banque sont normaux. Vérifiez toujours le montant converti sur votre relevé bancaire par rapport au taux du jour du paiement.

Votre question n'y figure pas ? Contactez notre service client. Contactez notre service client.

Retours et remboursements

Comment retourner concrètement un produit, délai de traitement des remboursements, option d'avoir, réclamations et résolution des litiges.

Puis-je retourner un produit et être remboursé ?
Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour signaler un retour via notre formulaire de contact. Après validation, vous avez 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine. Après inspection, vous recevrez un remboursement via votre mode de paiement initial ou en crédit boutique. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est arrivé endommagé. Lisez notre politique de retour.
Comment dois-je procéder concrètement pour retourner un produit ?
Étape 1 : contactez-nous via le formulaire de contact dans les 14 jours suivant la réception, en précisant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Étape 2 : nous vous envoyons l'adresse de retour et les instructions. Étape 3 : emballez le produit dans son emballage d'origine, expédiez-le via un service avec suivi, et envoyez-nous le numéro de suivi par e-mail. Étape 4 : après inspection (1 à 3 jours ouvrés), nous procédons au remboursement.
Combien de temps après l'envoi du retour le remboursement arrive-t-il ?
Nous inspectons les retours dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant leur arrivée à notre entrepôt. Une fois approuvé, le remboursement est immédiatement initié vers votre moyen de paiement d'origine. Il faut ensuite compter 1 à 10 jours selon la méthode (voir les délais de remboursement dans la section Paiements). Le délai total entre « le colis nous parvient » et « l'argent est sur votre compte » est généralement de 4 à 7 jours ouvrés.
Puis-je obtenir un avoir au lieu d'un remboursement ?
Oui, et nous ajoutons un bonus de 5 % si vous choisissez un avoir plutôt qu'un remboursement en argent. L'avoir est crédité sur votre compte Azarius et n'expire jamais. Mentionnez cette préférence lorsque vous demandez le retour. Les remboursements en dehors de notre politique de retour de 14 jours (par exemple via la garantie) sont généralement émis sous forme d'avoir par défaut.
Comment déposer une réclamation chez Azarius ?
Envoyez votre réclamation via notre formulaire de contact, avec votre numéro de commande et une description claire. Notre équipe traite les réclamations généralement sous 24 heures les jours ouvrables. Nous cherchons toujours une solution adaptée. Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez faire appel à une commission de litiges indépendante. Plus d'infos sur ACM ConsuWijzer.
Et si Azarius et moi ne parvenons pas à un accord ?
Nous faisons tout pour résoudre chaque litige directement. Si cela ne suffit pas, vous pouvez en tant que consommateur déposer une plainte auprès d'une commission de litiges indépendante ou utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne (ODR). Plus d'infos sur consuwijzer.nl.

Votre question n'y figure pas ? Contactez notre service client. Contactez notre service client.

Compte

Problèmes de connexion, réinitialisation du mot de passe, modification de votre e-mail, suppression de votre compte, newsletter et export des données RGPD.

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte.
Vérifiez d'abord que vous utilisez bien l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit (sans faute de frappe). Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien de réinitialisation du mot de passe — vous recevrez un e-mail en moins d'une minute (vérifiez vos spams). Si vous êtes bloqué dans une boucle de redirection, effacez les cookies pour azarius.com ou essayez en navigation privée. Toujours bloqué ? Contactez-nous en indiquant votre adresse e-mail.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Rendez-vous sur la page de réinitialisation, saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte et cliquez sur « Envoyer le lien de réinitialisation ». Vous recevrez un e-mail contenant un lien à usage unique valable 1 heure. Si vous ne le voyez pas dans les 5 minutes, vérifiez vos spams, ou assurez-vous que l'adresse e-mail correspond bien à votre compte. Nous ne vous demandons jamais votre mot de passe par e-mail ou par téléphone.
Puis-je modifier l'adresse e-mail de mon compte ?
Oui. Connectez-vous, rendez-vous dans les paramètres du compte et mettez à jour votre e-mail. Il vous sera demandé de confirmer la nouvelle adresse en cliquant sur un lien que nous y envoyons ; tant que vous n'avez pas confirmé, la connexion se fait toujours avec l'ancienne adresse. Les abonnements à la newsletter sont liés à l'adresse e-mail, donc si vous êtes abonné(e), vous devrez confirmer le changement.
Comment puis-je supprimer mon compte ?
Envoyez une demande de suppression à [email protected] depuis l'adresse e-mail liée à votre compte. Nous finalisons la suppression sous 30 jours. Nous sommes tenus de conserver les données de facturation pendant 7 ans à des fins fiscales (droit fiscal néerlandais) — c'est une obligation légale. Tout le reste (informations du compte, historique de navigation, abonnement à la newsletter) est supprimé.
Comment puis-je m'abonner ou me désabonner de la newsletter ?
Abonnez-vous via le formulaire en pied de page, ou dans les paramètres du compte. Désabonnez-vous avec le lien en bas de chaque newsletter, ou dans les paramètres de votre compte — les deux prennent effet immédiatement. Nous envoyons 1 à 2 e-mails par mois : actualités produits, articles du wiki et parfois un code de réduction. Pas de spam.
Puis-je obtenir une copie de mes données (export RGPD) ?
Oui — en vertu de l'article 15 du RGPD, vous disposez d'un droit d'accès. Écrivez à [email protected] depuis votre adresse enregistrée. Nous répondons sous 30 jours avec un fichier structuré contenant votre compte, l'historique de vos commandes, vos adresses, vos communications et vos enregistrements de consentement. La demande est gratuite.

Votre question n'y figure pas ? Contactez notre service client. Contactez notre service client.

Informations sur la boutique

Horaires du service client, notre bureau physique, langues prises en charge, politique d'âge et estimations de réapprovisionnement.

Quand puis-je joindre votre service client ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris), par e-mail et par téléphone. Nous répondons généralement sous 24 heures les jours ouvrés. La boutique en ligne, elle, est ouverte 24h/24 et 7j/7 — vous pouvez passer commande à tout moment ; les commandes reçues avant 15h00 (heure de Paris) les jours ouvrés sont expédiées le jour même.
Puis-je rendre visite à Azarius en personne ?
Non — Azarius est une boutique en ligne uniquement. Nos bureaux et notre entrepôt à Schijndel (Galvaniweg 11, 5482 TN) ne sont pas ouverts au public. Ce n'est pas un point de vente et nous ne pouvons pas accepter d'achats sur place ni de retraits. Pour visiter un smartshop aux Pays-Bas, le magasin référencé par VLOS le plus proche de chez vous sera une meilleure étape — voir vlos.nl.
Dans quelles langues puis-je obtenir de l'aide ?
Notre équipe répond aux questions en anglais, néerlandais, allemand et français. Nous faisons de notre mieux pour vous répondre dans la langue que vous avez utilisée. Pour les autres langues, l'anglais reste la valeur sûre — la plupart de notre équipe le parle couramment. Le site lui-même est disponible en 12 langues ; le sélecteur de langue se trouve dans la barre de navigation en haut.
Pourquoi Azarius ne vend-il qu'aux adultes ?
Tous nos produits sont destinés aux adultes de 18 ans et plus. De nombreux ingrédients ne conviennent pas aux mineurs, quel que soit leur statut légal, et la loi néerlandaise (ainsi que les directives VLOS) l'exige pour la vente en smartshop. En passant commande, vous confirmez remplir cette condition d'âge. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande dont nous estimons raisonnablement qu'elle a été passée par un mineur.
Puis-je cumuler plusieurs codes de réduction ?
Non, un seul code de réduction par commande — sauf si les conditions du code l'autorisent explicitement. La possibilité de combiner un code avec un prix promotionnel dépend du code en question : la plupart ne s'appliquent pas aux articles déjà soldés, mais certains oui. Le champ de réduction lors du paiement vous indiquera si votre code est valide. Les codes de bienvenue et de newsletter ne sont généralement pas cumulables avec les soldes saisonnières.
Quand un produit en rupture de stock sera-t-il à nouveau disponible ?
Sur la plupart des pages de produits en rupture de stock, vous trouverez un formulaire « Prévenez-moi » : indiquez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un message unique dès que le produit sera de retour. Les délais de réapprovisionnement varient : nos produits maison (truffes, nos propres graines de cannabis) sont réapprovisionnés chaque semaine ; les produits de fournisseurs (vaporisateurs, growkits de marque) prennent plus de temps. Nous n'annonçons pas de dates à l'avance car elles glissent souvent ; la liste de notification reste le moyen le plus fiable.

Votre question n'y figure pas ? Contactez notre service client. Contactez notre service client.

Professionnels

Vente en gros, demandes presse, programmes d'affiliation, propositions de fournisseurs, commandes en grande quantité et factures B2B.

Proposez-vous des tarifs de gros ou pour revendeurs ?
Azarius vend uniquement aux particuliers (B2C) — nous n'opérons pas de canal de gros ou de revente via la boutique en ligne. Si vous gérez un smartshop physique aux Pays-Bas, vos contacts professionnels chez VLOS sont un meilleur point de départ. Pour des demandes B2B spécifiques (par ex. nos propres graines ou truffes), écrivez à [email protected].
Comment contacter Azarius pour la presse, des interviews ou les médias ?
Les demandes presse sont à adresser à [email protected]. Nous répondons aux journalistes, diffuseurs et chercheurs travaillant sur des sujets de fond concernant l'industrie européenne des smartshops, la politique du cannabis ou la culture psychédélique. Merci d'indiquer votre média, votre date limite et votre angle ; nous reviendrons vers vous sous quelques jours ouvrés.
Azarius propose-t-il un programme d'affiliation ou de parrainage ?
Nous n'avons pas de programme d'affiliation public à l'heure actuelle. Si vous créez du contenu (blog, YouTube, podcast) dans le domaine du smartshop ou de la réduction des risques et souhaitez discuter d'un partenariat, écrivez à [email protected]. Les giveaways d'influenceurs et les placements payants ne font pas partie de nos pratiques.
Je suis fournisseur — comment proposer un produit ?
Envoyez votre proposition à [email protected] avec une fiche produit, une analyse de laboratoire (le cas échéant), les conditions d'approvisionnement et vos coordonnées. Nous examinons les candidatures de fournisseurs chaque trimestre. Nos acheteurs recherchent des produits conformes aux standards de qualité VLOS, avec un historique de conformité irréprochable et expédiés depuis l'UE. Les emballages compostables ou recyclables sont un plus.
Puis-je passer une grosse commande en gros ?
Pour la plupart des produits, non — Azarius est une boutique en ligne destinée aux particuliers et nos prix reflètent les marges de la vente au détail. Pour certains produits en plus grandes quantités (festival, recherche ou usage non commercial), écrivez à [email protected] en précisant les produits, les quantités et l'usage prévu. Des factures et arrangements d'expédition sur mesure sont possibles au cas par cas.
Puis-je obtenir une facture avec les coordonnées TVA de mon entreprise ?
Azarius vend en B2C — les factures sont émises au nom indiqué sur la commande. Si vous avez besoin d'un nom de facturation ou d'un numéro de TVA corrigé pour votre comptabilité, contactez-nous avec votre numéro de commande et les informations correctes ; nous rééditerons la facture. Nous ne pouvons pas traiter de ventes B2B intracommunautaires exonérées de TVA via la boutique grand public ; cela nécessite une autre configuration de compte (écrivez à [email protected]).

Votre question n'y figure pas ? Contactez notre service client. Contactez notre service client.

Questions sur les produits

Des questions pratiques sur nos six principales catégories de produits : kits de culture, graines de cannabis, truffes magiques, spores, vaporisateurs et plantes (salvia, CBD, cactus à mescaline). Des réponses factuelles — sans battage.

Kits de culture

Kits de culture de champignons prêts à l'emploi — rendements, durée, conditions et conservation avant utilisation.

Qu'est-ce qu'un kit de culture de champignons magiques ?
Un kit de culture est un conteneur prêt à l'emploi rempli de substrat pré-colonisé (mycélium cultivé sur grain et seigle, ou briques compressées de substrat stérilisé) qui fructifie en quelques semaines dans des conditions simples. Vous ne cultivez pas le champignon à partir de zéro — la partie la plus longue (la colonisation) est déjà faite. Il vous suffit d'ajouter de l'eau, de fournir lumière et air, puis de récolter. Les kits de culture de champignons magiques sont vendus légalement aux Pays-Bas ; leur statut juridique varie ailleurs dans l'UE.
Combien de temps faut-il entre la mise en place du kit et la récolte ?
Généralement 10 à 18 jours entre l'installation et la première volée, puis une deuxième volée 7 à 10 jours plus tard si vous retrempez le kit. La plupart des kits donnent 2 à 4 volées sur 4 à 6 semaines au total. Le rendement diminue à chaque volée. La température, l'humidité et la chance face aux contaminations influencent toutes le timing — la patience compte plus que les bidouillages.
Quelle récolte puis-je espérer d'un seul kit ?
Les rendements varient selon la taille du kit et la variété : un petit kit (1100 cc) donne environ 200 à 400 g frais sur l'ensemble des volées ; un grand kit (2100 cc) 400 à 800 g frais. Les champignons frais perdent environ 90 % de leur poids au séchage, donc le rendement séché est environ 10× inférieur. Des estimations spécifiques figurent sur chaque page produit. La génétique et les conditions comptent — ne cherchez pas à atteindre le maximum.
Quelle température et quelle humidité le kit nécessite-t-il ?
La plupart des variétés de champignons magiques fructifient mieux à 21–24°C avec une humidité élevée (90 %+). Le sac de culture inclus retient l'humidité ; vaporisez les parois intérieures (pas le substrat) deux fois par jour. Évitez la lumière directe du soleil — une lumière indirecte vive est idéale. Les pièces froides ralentissent fortement le kit ; si votre pièce est en dessous de 18°C, utilisez un tapis chauffant.
Les kits de culture conviennent-ils aux débutants ?
Oui — c'est tout l'intérêt. Un kit élimine les étapes les plus difficiles (inoculation stérile, colonisation, gestion des contaminations). Si vous suivez les instructions fournies concernant l'hygiène, l'eau et la température, les taux de réussite dépassent 90 % chez les cultivateurs débutants. La contamination est le principal facteur d'échec ; lavez-vous les mains avant d'ouvrir le kit et ne touchez pas au substrat.
Puis-je conserver un kit de culture avant de le démarrer ?
Oui, mais le temps est compté. Conservez un kit non ouvert au réfrigérateur (2–8°C, jamais en congélation) pour ralentir le mycélium. La plupart des kits se conservent 4 à 6 semaines au frais sans problème ; au-delà, vous risquez une contamination ou une fructification prématurée à l'intérieur du sac. Une fois lancé, on ne peut plus mettre en pause — il faut aller au bout du cycle.

Votre question n'y figure pas ? Contactez notre service client. Contactez notre service client.

Graines de cannabis

Graines de cannabis féminisées, autofloraison et régulières — comment choisir, comment conserver, et informations sur l'expédition dans l'UE.

Quelle est la différence entre les graines féminisées, à autofloraison et régulières ?
Féminisées : produisent presque exclusivement des plantes femelles (celles qui font les têtes). Plus simples pour les cultivateurs orientés récolte — pas de mâles à identifier et à éliminer. Autofloraison : commencent à fleurir automatiquement après 2 à 4 semaines, quel que soit le cycle lumineux. Compactes, rapides (8 à 10 semaines au total), idéales pour les débutants et les petits espaces. Régulières : produisent à la fois des plantes mâles et femelles. Utilisées par les breeders et les cultivateurs qui veulent sélectionner des phénotypes. Découvrez notre gamme dans le seedshop.
Comment fait-on germer des graines de cannabis ?
Méthodes courantes : essuie-tout (placez les graines entre des feuilles humides dans un endroit chaud et sombre, 20–24°C), verre d'eau (faites tremper 12 à 24 heures jusqu'à ce qu'elles coulent), ou directement dans un substrat préalablement humidifié. La plupart des graines s'ouvrent en 1 à 4 jours. Rappel : aux Pays-Bas, les graines de cannabis sont vendues comme articles de collection — la germination du cannabis est réglementée et n'est pas conseillée par Azarius. Vérifiez votre législation locale avant toute action allant au-delà de la conservation.
Comment dois-je conserver les graines de cannabis ?
Au frais, à l'abri de la lumière et au sec. Le réfrigérateur (4–8 °C) dans un contenant hermétique avec un sachet de gel de silice est idéal — les graines conservent ainsi leur pouvoir germinatif pendant plus de 3 ans. Évitez les écarts de température (ne les sortez pas et ne les remettez pas constamment au réfrigérateur) et la lumière vive. Des graines correctement conservées restent viables bien plus longtemps que les dates indiquées sur l'emballage.
L'achat de graines de cannabis est-il légal dans l'UE ?
Les graines de cannabis (sans teneur en THC) sont légales à l'achat et à la possession dans la plupart des pays de l'UE en tant qu'objets de collection ou souvenirs. Les faire germer est une autre affaire — dans la plupart des pays, cela nécessite une licence ou est purement et simplement illégal. Les Pays-Bas, l'Espagne et quelques autres pays ont des règles locales plus souples. Vérifiez la législation de votre pays avant toute utilisation autre que la conservation. Azarius ne fait aucune déclaration concernant la germination.
Comment choisir entre les variétés ?
Filtrez selon ce qui compte pour vous : les Indica tendent à donner des plantes plus courtes et denses, avec des effets plus lourds et corporels ; les Sativa sont généralement plus hautes, avec une floraison plus longue et des effets plus cérébraux ; les Hybrides combinent les deux. Le rendement, la hauteur, le temps de floraison et le potentiel en THC sont indiqués sur chaque fiche produit. Pour une première culture, une variété hybride à autofloraison avec de bons avis est un choix indulgent.
Puis-je me faire livrer des graines de cannabis dans mon pays au sein de l'UE ?
La plupart des pays de l'UE acceptent les graines de cannabis ; certains non (nous les bloquons automatiquement à la commande). Les grandes exceptions sont la France, la Finlande et quelques pays d'Europe de l'Est aux règles plus strictes — là-bas, certaines variétés ou toutes les graines peuvent être bloquées. Le panier indique la disponibilité en fonction de votre pays de livraison. L'interception en douane est rare pour les graines au sein de l'UE, mais reste sous votre responsabilité.

Votre question n'y figure pas ? Contactez notre service client. Contactez notre service client.

Truffes magiques

Sclérotes frais contenant de la psilocybine — de quoi il s'agit, dosage, conservation, légalité et délai d'action.

Qu'est-ce que les truffes magiques ?
Les truffes magiques (sclérotes) sont l'organe de réserve souterrain de certaines espèces de champignons producteurs de psilocybine — le plus souvent Psilocybe tampanensis, P. mexicana et P. atlantis. Elles se forment sous la surface comme structure de survie et contiennent les mêmes composés actifs (psilocybine et psilocine) que les champignons magiques. Aux Pays-Bas, elles sont vendues légalement à l'état frais, contrairement aux carpophores des mêmes espèces.
En quoi les truffes diffèrent-elles des champignons magiques ?
Mêmes composés actifs, biologie différente. Les truffes (sclérotes) poussent sous terre ; les champignons (carpophores) poussent en surface. Les truffes contiennent généralement une concentration plus faible de psilocybine par gramme, les doses se mesurent donc en quantités plus importantes — et l'expérience est souvent décrite comme légèrement plus douce et plus courte qu'avec des champignons séchés. Aux Pays-Bas, les truffes sont légales ; les champignons ne le sont pas.
Quelle est une dose typique de truffes ?
Les doses sont très individuelles ; ce qui est une microdose pour une personne peut être un trip complet pour une autre. Fourchettes approximatives pour les truffes fraîches : microdose 0,5–1 g, légère 5–10 g, modérée 10–15 g, forte 15 g et plus. Commencez toujours par la dose la plus faible, surtout la première fois. Le poids corporel, l'alimentation et l'état d'esprit ont tous leur importance. Ne combinez pas avec de l'alcool ou des médicaments. Conseils indépendants : Unity.
Comment conserver des truffes fraîches ?
Au réfrigérateur (2–4 °C) dans leur emballage scellé d'origine — elles se conservent environ 30 jours sans être ouvertes. Une fois ouvertes, consommez-les sous 2 jours. Ne congelez pas les truffes fraîches : les cristaux de glace endommagent la structure cellulaire et peuvent réduire la puissance. Les truffes peuvent être séchées pour une conservation longue durée, mais cela réduit leur poids d'environ 5× ; ajustez la dose en conséquence avec des truffes séchées.
À quelle vitesse les truffes font-elles effet, et combien de temps cela dure-t-il ?
À jeun, les effets commencent en 30 à 60 minutes, atteignent leur pic vers 1,5 à 2,5 heures et s'estompent sur 4 à 6 heures au total. La présence de nourriture dans l'estomac ralentit considérablement l'apparition des effets. Bien mâcher accélère l'absorption. Après la disparition des effets principaux, vous pouvez vous sentir émotionnellement ouvert pendant plusieurs heures supplémentaires ; prévoyez une soirée tranquille et évitez de conduire pendant au moins 24 heures.

Votre question n'y figure pas ? Contactez notre service client. Contactez notre service client.

Spores et culture

Seringues et empreintes de spores pour la microscopie — ce qu'elles contiennent, comment les conserver et le cadre légal.

Que sont les spores de champignons ?
Les spores sont les cellules reproductrices microscopiques des champignons — l'équivalent des graines pour les plantes. Une seringue de spores contient des millions de spores en suspension dans de l'eau stérile ; une empreinte de spores est constituée de spores séchées sur une carte en papier ou en aluminium. Les deux sont utilisées pour la microscopie, la taxonomie et les études d'identification. Les spores elles-mêmes ne contiennent pas de psilocybine et ne sont pas psychoactives.
Vaut-il mieux choisir une seringue de spores ou une empreinte de spores ?
Une seringue est prête à l'emploi au microscope — pointez, cliquez, observez. Plus facile pour les débutants. Sa durée de conservation est d'environ 6 à 12 mois au réfrigérateur. Une empreinte se conserve plus longtemps (des années, si elle reste au sec et au frais) et est plus compacte pour l'expédition, mais il faut la réhydrater avant la microscopie. Pour une étude ponctuelle, optez pour une seringue ; pour une collection de référence à long terme, optez pour une empreinte.
Comment conserver les seringues et empreintes de spores ?
Seringues de spores : réfrigérez (2–8 °C), à l'abri de la lumière. Elles se conservent de manière fiable 6 à 12 mois ; les seringues plus anciennes fonctionnent encore mais montrent une viabilité réduite sous microscope. Empreintes de spores : à température ambiante, dans un endroit scellé, sec et sombre — gardez à l'abri de l'humidité. Correctement conservées, les empreintes restent viables pendant des années. Ne congelez jamais les seringues (cela détruit les parois des spores).
Que signifie « vendu uniquement à des fins de microscopie » ?
Cela signifie que les produits à base de spores sont destinés à l'étude visuelle au microscope — observation de la morphologie des spores, identification des espèces, travaux de taxonomie — et non à la culture de champignons. Dans le cadre légal de la plupart des pays de l'UE, cette distinction est importante : les spores en elles-mêmes ne sont pas des substances contrôlées ; l'acte de culture l'est généralement. Azarius ne vend, ne fournit ni ne conseille en matière de culture.
Quelle est la différence entre des spores et un kit de culture ?
Une seringue de spores contient uniquement des spores — pour étudier ou, dans les juridictions où c'est légal, pour démarrer le processus de plusieurs semaines consistant à inoculer un substrat et à cultiver des champignons depuis le départ. Un kit de culture est un substrat déjà colonisé (la partie lente est déjà faite) qui fructifie en 2 à 3 semaines. Les kits sont vendus pour la culture aux Pays-Bas ; les spores sont vendues pour la microscopie. Produits différents, cadres juridiques différents.

Votre question n'y figure pas ? Contactez notre service client. Contactez notre service client.

Vaporisateurs

Herbes sèches vs concentrés, plages de température, nettoyage, autonomie de la batterie et portables vs de bureau.

Quelle est la différence entre un vaporisateur à herbes sèches et un vaporisateur à concentrés ?
Les vaporisateurs à herbes sèches chauffent directement la matière végétale en vrac. Ils utilisent la convection (air chaud à travers l'herbe) ou la conduction (la paroi de la chambre chauffe l'herbe). Les vaporisateurs à concentrés chauffent les extraits (wax, rosin, huile) sur une résistance ou un plateau en quartz à des températures plus élevées. Certains modèles font les deux avec des chambres interchangeables. Pour les herbes sèches, commencez par un modèle portable à convection ; pour les concentrés, un stylo à batterie ou un e-rig.
À quelle température faut-il vaporiser ?
Pour les herbes sèches : 170–195 °C est la plage courante. Les températures basses (170–180 °C) mettent en valeur les terpènes et des effets plus légers ; les plus élevées (185–210 °C) extraient davantage de cannabinoïdes et produisent une vapeur plus dense. Pour les concentrés : 200–290 °C selon la matière (plus bas pour le rosin, plus haut pour le distillat). Chaque vaporisateur a sa propre plage recommandée — commencez au milieu et ajustez selon votre goût.
À quelle fréquence dois-je nettoyer mon vaporisateur ?
Videz la chambre après chaque session et brossez les résidus. Faites un nettoyage en profondeur (alcool isopropylique sur coton-tiges pour la chambre et le conduit d'air, brosse de nettoyage pour les grilles) toutes les 5 à 10 sessions pour les herbes sèches, ou toutes les 2 à 3 pour les concentrés. L'embout buccal et les grilles bénéficient d'un trempage de 30 minutes dans de l'isopropyle à 99% toutes les quelques semaines. Un vaporisateur propre a meilleur goût et dure plus longtemps.
Combien de temps dure la batterie d'un vaporisateur par charge ?
Vaporisateurs portables pour herbes sèches : 60 à 120 minutes d'utilisation active par charge, soit environ 8 à 15 sessions. Vaporisateurs stylo pour concentrés : 30 à 60 tirages. La santé de la batterie se dégrade avec les années (cellules lithium-ion) ; après 2 à 3 ans d'utilisation intensive, vous pourriez constater une autonomie réduite. Les vaporisateurs avec cellules 18650 remplaçables (Mighty+, Crafty+) durent plus longtemps que les modèles à batterie scellée. Évitez de charger à 100% ou de décharger à 0%.
Vaporisateur portable ou de salon : lequel choisir ?
Portable : alimenté par batterie, tient dans une poche, sessions rapides — idéal pour un usage quotidien. Le compromis : une chambre plus petite et une session plus courte avant rechargement. De salon (Volcano, Plenty) : alimenté sur secteur, plus grande capacité, extraction plus constante et meilleur pour le partage. Choisissez le portable pour la mobilité et la discrétion, le modèle de salon si vous vaporisez surtout à la maison et souhaitez la meilleure qualité d'extraction.
Quelle garantie est fournie avec un vaporisateur ?
Tout le matériel vendu par Azarius bénéficie au minimum de la garantie légale UE de 2 ans (Directive 2019/771). De nombreux fabricants ajoutent des garanties étendues : Storz & Bickel offre 3 ans sur le Volcano et le Mighty+, Pax jusqu'à 10 ans sur la plupart des modèles. La garantie couvre les défauts de fabrication, non les dommages causés par l'utilisateur ni l'usure. Conservez votre confirmation de commande comme preuve d'achat. Pour toute réclamation sous garantie, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Votre question n'y figure pas ? Contactez notre service client. Contactez notre service client.

Salvia, CBD et cactus à mescaline

Autres produits d'origine végétale — salvia divinorum, produits au CBD et cactus contenant de la mescaline.

Qu'est-ce que la salvia divinorum ?
La Salvia divinorum est une plante mexicaine de la famille de la menthe, traditionnellement utilisée par les chamans mazatèques. Son composé actif, la salvinorine A, est l'un des psychoactifs naturels les plus puissants au poids — mais ses effets sont de courte durée (pic de 5 à 15 minutes). Vendue sous forme de feuilles séchées ou d'extraits de différentes puissances (5×, 10×, 20×). La salvia est légale aux Pays-Bas et dans plusieurs autres pays de l'UE, mais interdite dans d'autres ; vérifiez votre législation locale. Ce n'est pas une substance pour les débutants ni pour une utilisation sans une personne sobre à vos côtés.
Quelle est la différence entre le CBD et le THC ?
Les deux sont des cannabinoïdes présents dans le cannabis. Le THC (tétrahydrocannabinol) est le principal composé psychoactif — c'est lui qui produit le « high ». Le CBD (cannabidiol) n'est pas intoxicant ; il ne provoque pas d'effet planant. Les produits CBD légaux dans l'UE contiennent moins de 0,2% de THC (moins de 0,3% dans certains pays). Le CBD est vendu sous forme d'huiles, de tisanes, de capsules et de produits topiques. Azarius ne fait aucune allégation médicale concernant le CBD ; pour toute question de santé, consultez un médecin.
Que sont les cactus contenant de la mescaline ?
Plusieurs cactus des genres Lophophora (peyotl), Trichocereus (San Pedro, torche bolivienne) et quelques autres contiennent naturellement l'alcaloïde mescaline. Nous vendons des spécimens vivants et décoratifs — ils poussent lentement et ont une longue histoire dans la culture ornementale. Les cactus eux-mêmes sont légaux à posséder et à cultiver dans la plupart des pays de l'UE ; la mescaline extraite est une substance contrôlée presque partout. Azarius les vend uniquement comme plantes ornementales et ne fournit aucune indication sur l'extraction.
Comment conserver les produits botaniques séchés ?
Au sec, à l'abri de la lumière et au frais — idéalement dans un récipient hermétique, loin de la chaleur et de la lumière. La plupart des herbes séchées (feuilles de salvia, mélanges, botaniques) conservent leur puissance pendant 1 à 2 ans stockées ainsi. Les huiles CBD préfèrent un stockage frais et sombre et peuvent aller au réfrigérateur ; une fois ouvertes, à utiliser dans les 6 mois. Cactus vivants : terre sèche, lumière vive indirecte, arrosage parcimonieux (toutes les 2 à 3 semaines au maximum en été, presque jamais en hiver).
Quelle est une dose de départ typique ?
Très variable selon le produit, la personne et la méthode. Feuilles de salvia séchées : 0,25–0,5 g pour les personnes inexpérimentées, fumées ou chiquées (quid). Extrait de salvia 10× : petites quantités (un ou deux flocons) — bien plus puissant que la feuille. CBD : 10–25 mg par dose pour le bien-être général, davantage pour des raisons spécifiques sous supervision médicale. Cactus : nous ne fournissons pas d'indications de dosage — l'extraction est illégale dans la plupart des pays et les plantes sont vendues à titre ornemental. En cas de doute : moins, puis attendez. Ressources : Unity, Jellinek.

Votre question n'y figure pas ? Contactez notre service client. Contactez notre service client.

Confiance depuis 1999

Pourquoi les clients font confiance à Azarius

25+ ans

En ligne depuis 1999

VLOS

Dutch Smartshop Association

Nederland

Basé aux Pays-Bas

7.600+

Avis clients

Vous ne trouvez pas votre réponse ?

Contactez notre équipe — nous répondons généralement sous 24 heures les jours ouvrables.

Nous contacter[email protected]

Nederlands · English · Deutsch · Français

Dernière révision: 18 avril 2026
Inscrivez-vous à notre newsletter-10%